Q1: Wie kann ich DisneyPlus Video Downloader registrieren?

Führen Sie SameMovie DisneyPlus Video Downloader auf dem PC aus. Klicken Sie auf das Schlüsselsymbol oder auf die Menüschaltfläche oben rechts und wählen Sie „Registrieren“ in der Dropdown-Liste. Das Registrierungsfenster wird geöffnet. Kopieren Sie die Registrierungs-E-Mail und den Code in das Registrierungsfenster. Klicken Sie anschließend auf „OK“, um das Programm zu registrieren.

Normalerweise werden Sie nach Abschluss der Bestellung eine E-Mail mit den Registrierungsinformationen (E-Mail-Adresse + Code). Wenn Sie die Lizenz innerhalb 2 - 3 Stunden noch nicht erhalten, prüfen Sie bitte zuerst Ihre Junk-Mail. Wenn die Lizenz-Mail nicht im Junk-Postfach gefunden wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Q2: Was kann ich tun, wenn ich bei der Registrierung von SameMovie DisneyPlus Video Downloader die Fehlermeldung „Ungültiger Code“ erhalte?

Der Registrierungscode soll Groß- und Kleinschreibung beachten. Bitte fügen Sie am Anfang oder Ende des Wortes kein Leerzeichen hinzu. Am besten kopieren Sie die E-Mail-Adresse und den Code und fügen Sie sie in das Registrierungsfenster ein.

Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Q3: Welche Videoformate unterstützt SameMovie DisneyPlus Video Downloader zum Herunterladen?

MP4 und MKV. SameMovie DisneyPlus Video Downloader kann Disney+ Filme und Serien in das MP4- oder MKV-Format umwandeln. Nach der Umwandlung können Sie Videos offline auf jedem Gerät ansehen.

Q4: Warum ist der Lizenzschlüssel ungültig, auch wenn ich das Abo verlängert habe?

Nach der Verlängerung werden Sie einen neuen Lizenzschlüssel per E-Mail erhalten. Klicken Sie rechts oben auf 三 (Menüsymbol) > „Registrieren“ > „Konto ändern“ und geben Sie die neue Lizenz ein, um das Programm erneut freizuschalten.

Wenn Sie den Lizenzschlüssel nach der Verlängerung immer noch nicht erhalten, wenden Sie sich an unser Support-Team. Bitte geben Sie Ihren Produktnamen und Ihre registrierte E-Mail-Adresse in der E-Mail an.

Q5: Wie kann ich die automatische Verlängerung stornieren?

Wenn Sie eine einmonatige oder jährliche Lizenz gekauft, wird die automatische Verlängerung aktiviert. Sie können das Abo jederzeit kündigen:

• Methode 1: In der Bestätigung-E-Mail mit der Lizenz enthält einen Link zum Verwalten Ihres Abos. Sie können auf den Link klicken, um Ihr Abo selbst zu kündigen.
• Methode 2: Sie können sich direkt per E-Mail an Support-Team wenden.

Sobald das Abonnement gekündigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung. In dem nächsten Rechnungsdatum wird das Abo nicht verlängert. Mehr über das Abo und die Bestellung können Sie hier erfahren.

Q6: Kann ich das Programm weiter nutzen, auch wenn ich die automatische Verlängerung / das Abo gekündigt habe?

Wenn Sie die automatische Verlängerung vor dem Ablauf der Lizenz stornieren, können Sie die Vollversion vom Programm bis zum Ablauf der Lizenz weiter verwenden. Nach Ablauf der Lizenz wird das Programm auf die Testversion zurückgesetzt. Wenn Sie die Vollversion weiterhin verwenden möchten, müssen Sie sie erneut kaufen.

Q7: Wie kann ich den Download beschleunigen?

SameMovie unterstützt die Hardwarebeschleunigung mit Intel / NVIDIA / AMD-Grafikkarten, mit denen Sie das Programm reibungsloser ausführen und den Download beschleunigen können. Um die beste Leistung zu erzielen, stellen Sie bitte sicher, dass auf Ihrem Computer der neueste Grafiktreiber installiert ist. So überprüfen und aktualisieren Sie die Grafikkarten:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Startmenü und wählen Sie „Geräte-Manager“, finden Sie „Grafikkarten“, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Grafikkarte und wählen Sie „Treiber aktualisieren“ in der Dropdown-Liste.

2. Manchmal kann der Treiber nicht erfolgreich aktualisiert werden. Installieren Sie bitte den neuesten Grafiktreiber von der Website Ihres Grafikkartenherstellers: Intel / NVIDIA / AMD. Nach dem Upgrade Ihres Grafiktreibers starten Sie Ihren Computer neu, um ihn zu aktivieren.

Q8: Was sind externe Untertitel, interne Untertitel und erzwungene Untertitel?

SameMovie bietet drei Arten von Untertiteln, mit denen die Anforderungen der Nutzer für die Wiedergabe von Videos auf verschiedenen Mediaplayern oder Geräten erfüllt werden können. „Externe Untertitel“ bedeutet, dass der Untertitel als separate Dateien gespeichert wird.

Wenn Sie „Interne Untertitel“ auswählen, werden die Untertitel in das Ausgabevideo eingebettet. So können Sie die mehrsprachigen Untertitel in einem Video speichern und die Sprache auf Mediaplayer wie VLC wechseln.

Wenn auf dem Mediaplayer oder Gerät keine Untertiteloptionen zur Verfügung steht, können Sie „Erzwungene Untertitel“ in den Einstellungen auswählen. Die Untertitel werden direkt in das Video gebrannt. Mit dieser Option kann jedoch nur eine Sprache im Video gespeichert werden.

Q9: Gescheitert 6100, 6120, 6121 ist aufgetreten. Was kann ich tun?

Bitte loggen Sie sich aus und wieder mit Ihrem Konto von Disney+ im Programm ein. Suchen Sie dann nach dem Video im Programm und klicken Sie auf den Titelnamen, woraufhin ein Popup-Fenster angezeigt wird. Überprüfen Sie im Popup-Fenster bitte, ob das Video im Webplayer normal abgespielt werden kann. Einige Titel sind möglicherweise nicht zum Ansehen verfügbar, was dazu führt, dass sie im Programm nicht heruntergeladen werden können.

Q10: Gescheitert 6123 ist aufgetreten. Was kann ich tun?

Dieses Problem wird dadurch verursacht, dass zu viele Personen derzeit dasselbe Konto verwenden. Bitte trennen Sie Ihr Konto von Disney+ von anderen Geräten.

Q11: Gescheitert 6130, 6200 ist aufgetreten. Was kann ich tun?

Dieses Problem kann durch das instabile Netzwerk oder das Timeout beim Herunterladen verursacht werden. Bitte versuchen Sie den Download erneut, wenn das Netzwerk stabil ist.

Q12: Gescheitert 6301 ist aufgetreten. Was kann ich tun?

Das Video ist in Ihrem Land nicht verfügbar. Bitte stellen Sie sicher, dass das Video, das Sie herunterladen möchten, im Webplayer von Disney+ normal abgespielt werden kann.

Q13: Gescheitert 1608 ist aufgetreten. Was kann ich tun?

Dieses Problem wird dadurch verursacht, dass ein bestimmter Untertitel oder eine Tonspur des ausgewählten Videos nicht heruntergeladen werden konnte. Bitte löschen Sie das Video aus der Download-Warteschlange und laden Sie es erneut herunter. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte die URL des Videos, Screenshots der Tonspur und Untertitel, die Sie im Fenster "Erweiterter Download" ausgewählt haben, sowie die neuesten Logdateien vom Programm zur Analyse.

Q14: Gescheitert 1609 ist aufgetreten. Was kann ich tun?

Der Download wurde abgebrochen, weil der Computerbildschirm ausgeschaltet war. Bitte schalten Sie den Computerbildschirm nicht aus, versetzen Sie Ihren PC während des Downloadvorgangs nicht in den Ruhezustand.

Q15: Gescheitert 4001, 4002, 4003, 4100, 4101, 4102, 4103, 4106 ist aufgetreten. Was kann ich tun?

Auf der Festplatte ist nicht genügend Speicherplatz zum Speichern der Downloads vorhanden oder Sie haben keine Berechtigung zum Speichern von Videos im ausgewählten Ordner. Bitte bereinigen Sie Ihre Festplatte oder ändern Sie den Ausgabepfad in den Einstellungen.

Q16: Was kann ich tun, wenn das Problem immer noch nicht gelöst werden kann?

Wenn die oben genannten Lösungen Ihre Probleme immer noch nicht beheben können, geben Sie unserem Support-Team die folgenden Informationen an: Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden an Wochentagen und 48 Stunden am Wochenende. Wir senden Ihr Feedback an unser Entwicklerteam und informieren Sie, wenn die Lösung verfügbar ist.

• Betriebssystem. Zum Beispiel Windows 10/64 Bit oder macOS 10.15.4.
• Laden Sie den Film oder die Serie herunter?
• Welche Videoqualität wählen Sie? Bitte senden Sie uns auch einen Screenshot von den Einstellungen.
• Tritt das Problem bei allen Videos oder teilweise auf? Senden Sie bitte den Namen und Link von dem Video zum Testen.
• Bitte senden Sie uns alle Log-Dateien von SameMovie. Sie finden sie im SameMovie-Programm Menü > Logdatei öffnen > logs. Dann können Sie alle Logdateien im angezeigten Ordner finden.